콜센터관련주1 [테마주정리][컨택센터]관련주.콜센터관련주.테마주. # 컨택센터란? 컨택센터(Contact Center)란 기존에 전화 통화로 고객과의 상담이 이루어지던 것에서 인터넷을 기반으로 이메일, 화상통화, 채팅, 원격제어 등 다양한 경로로 고객과의 상담 업무가 진행되는 것을 지칭합니다. 최근에는 전방위 산업의 변화에 따라 상담사의 전문역량과 4차원 산업혁명의 요소 기술인 Ai, Big Data, Cloud, Mobile 등이 융/복합된 지능형 컨텍센터가 요구되고 있습니다. 이렇게 빅 데이터로 분석된 자료는 엄청난 부가각치를 지닌 정보로 활용될 수 있습니다. 한 예로 국내의 한 신용카드 회사는 콜센터의 모니터에 고객의 목소리를 즉시 문서로 변환하여 나타내는데, 이때 문서화된 내용을 바탕으로 고객의 감정을 긍정, 부정의 반응으로 수치화하여 상담업무의 효율을 높이고 .. 2020. 8. 25. 이전 1 다음